Envios

A donde hacemos envíos?

Makia actualmente hace envíos a los 22 departamentos de Guatemala. Estamos trabajando para llevarlo a todo el mundo, etiquetanos @makiacosmetics para saber de donde eres.

Te contamos un poco más sobre los envíos

El servicio de mensajería es un servicio tercerizado, trabajamos con una empresa que cubre los envíos en la ciudad capital y otra que cubre el interior del país. La tarifa de este servicio depende de tu ubicación. Y como sabemos que no puedes esperar a recibir tu producto hemos establecido un rango de entrega de uno a dos días hábiles.

Cuando llegará tu orden?

Así es como funciona: tú haces el pedido, lo procesamos y luego lo enviamos.

Hacer el pedido únicamente tarda unos segundos. La preparación del mismo unos cuantos minutos y luego lo enviamos con la mensajería por lo que llegará en 1 o 2 días. Ahora, cuando es al interior lo ponemos en el servicio de mensajería lo antes posible pero el tiempo de entrega queda en las manos de ellos, de igual manera siempre recibirás una notificación con el número de orden para que puedas rastrear tu paquete.

En ambos casos suplicamos tu comprensión, ya va en camino!

Puedo elegir mi horario de entrega?

Si tienes alguna preferencia de horario háznoslo saber para dar especificaciones a la empresa de mensajería.  

Cuanto tiempo me espera el mensajero?

El tiempo de espera al hacer entrega es de 10 minutos máximo así que si por algún motivo el pedido no es recibido y el envío debe realizarse por segunda vez se te estará cobrando el costo del reenvío.

Tengo problemas con el rastreo de mi paquete.

Lo sentimos! Algunas veces nos toma más tiempo de lo previso el actualizar los datos, si no te hemos mandado alguna confirmación o número de guía de rastreo por favor ponte en contacto con nosotras lo más pronto posible. Así te daremos toda la información.

Quiero cambiar algún dato de mi pedido.

Las modificaciones de cualquier dato otorgado (hora, lugar, productos, etc.) se realizarán después de que te pongas en contacto con el makia team. Con gusto reprogramaremos tu pedido para el próximo día hábil.

Productos

Donde puedo encontrar más información sobre los productos?

Puedes encontrar la descripción de cada producto en su pagina individual. Si tienes alguna otra pregunta o comentarios no dudes en contactarnos vía Instagram, Facebook o e-mail.

Para que tipo de piel es el producto que compro?

En la descripción de cada producto podrás encontrar para que tipo de piel es recomendado cada producto.

Mi producto se va a derretir/vencer/etc.?

Si el producto no es tratado bajo las condiciones establecidas o dictadas por nuestra parte, el producto se verá afectado. Muchas veces los productos no tienen fecha formal de vencimiento, pero generalmente se recomienda que sean usados 1 año después de su fabricación o 6 meses después de abrir el producto para mantener la calidad del mismo.

Son libres de crueldad animal?

El ser libres de crueldad animal es uno de nuestros mayores principios. Nosotros no testeamos los productos en ninguna fase del desarrollo en animales.

Puedo re vender los productos?

Desafortunadamente, tu compra es únicamente para uso personal. Realizando tu compra accedes a no revenderlos o distribuirlos sin autorización previa. Podremos rechazar o cancelar tu orden si por alguna razón vemos que tu pedido no es para uso personal.

Tengo una pregunta inusual y quiero hablarlo con alguien.

Amamos las preguntas inusuales! Para preguntar cualquier cosa y obtener respuesta rápida y personal, envíanos un correo a info@makiacosmetics.com, nos pondremos en contacto lo más rápido posible.

Cancelación, cambios y devoluciones

Como cancelo mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido una vez realizado por favor ponte en contacto con nosotras un día antes de programada la entrega vía Instagram, Facebook o e-mail con tu número de orden y listado de productos de esta manera podemos asegurar que el envío no se realice.

Cómo hago una devolución o cambio?

Se realizan cambios únicamente si el producto se recibe SIN SER USADO. Debes especificar claramente cual es el motivo de la devolución y únicamente se realizarán 24 hrs después de enviado el pedido. Si se desea hacer cambio por un producto de mayor valor deberá pagarse la diferencia. El costo del envío será cubierto en un 50% por MAKIA aplicando únicamente en la ciudad capital. Las devoluciones por transferencia en los departamentos se realizaran únicamente si los productos enviados por MAKIA no cumplen los estándares de calidad establecidos y tienen algún defecto de fabricación. No nos hacemos cargo por los resultados de manipulación de la empresa de mensajería. No aplican cambios ni devoluciones a productos ofertados.

Qué debo hacer si recibo el producto incorrecto?

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, lo sentimos mucho! Por favor ponte en contacto con nosotras de inmediato y nos haremos cargo de que recibas el producto que ordenaste en la mayor brevedad posible.

Facturación

Cuando será cargado el pago a mi tarjeta?

El crédito será cargado en el momento en que tu orden sea aceptada y procesada.

Que formas de pago aceptan?

Contamos con dos formas de pago; contra entrega o con depósito previo, en pedidos realizados en la ciudad capital puedes elegir una de las dos formas de pago y en pedidos al interior es exclusivamente con previo deposito.

  • Contra entrega: El pago se realiza en efectivo, procura dar el monto exacto ya que el mensajero no carga mucho efectivo para dar cambio.
  • Deposito: Procura enviar el comprobante de transacción de esta manera estaremos 100% seguras quién realizó el depósito y evitar complicaciones. Puedes comunicarte vía Instagram o Facebook.

Donde solicito mi factura?

Puedes poner como comentario en las observaciones que deseas tu factura, así mismo adjuntar el nombre y nit.

Descuentos

Puedo usar varios códigos de descuento?

Solamente puedes usar un código de descuento por orden, el cuál será acreditado inmediatamente lo ingreses!

Pop up stores

Quieres probar nuestra línea de productos?

Visítanos en nuestras pop up stores en diferentes puntos de Guatemala.  Estaremos muy felices de conocerte!

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