Ayuda y FAQs

Nuestras acciones ante COVID-19

¡Esperamos que estés muy bien!

Ante las circunstancias, nos encontramos trabajando desde casa y acá te contamos un poco más sobre las acciones que estamos tomando ante esta situación.

Sitio Web

Sabemos que es primordial quedarse en casa y evitar exponerse, por lo que nuestro sitio web se encuentra siempre actualizado, realizamos envíos seguros cuando realizas tu compra a través de www.makiacosmetics.com

Estamos constantemente monitoreando la situación y los avisos gubernamentales para tomar todas las medidas necesarias

 

Políticas de envío

Nuestros envíos serán de 1 a 2 días hábiles (sin contar días festivos, ni fines de semana). Este dato puede variar, ya que quedamos restringidas a los avisos gubernamentales, paros y bloqueos nacionales.

Nuestro equipo

Nuestro equipo de almacén se encuentra haciendo sus pedidos de manera higiénica, ya que implementamos procesos estrictos de sanitización.

Contáctanos

Nuestro equipo entero está trabajando al 100% en asistirte y servirte de la mejor manera por nuestros canales digitales. Si tienes cualquier duda sobre un pedido por favor escríbenos por mail a [email protected]

 

Cuidémonos lo más posible y aprovechemos estos momentos para reflexionar y generar un impacto positivo en nuestras vidas, la de los demás y del planeta.

 

Atentamente,

 

El Equipo de Makia

¿A dónde realizan envíos?

Hacemos envíos a los 22 departamentos de Guatemala y estamos trabajando en llevar Makia a diferentes países. ¡Cuéntanos de donde eres para tomarlo en cuenta! 

¿Puedo elegir mi horario de entrega?

Si tienes alguna preferencia de horario háznoslo saber para dar especificaciones a la empresa de mensajería, sin embargo esto quedará a discreción de planeación de ruta.

¿Cuánto tiempo me espera la mensajería?

El tiempo de espera al hacer entrega es de 5 minutos máximo así que si por algún motivo el pedido no es recibido, se realizará hasta una tercera entrega sin costo adicional. Luego de realizar el tercer intento, el paquete retornará a las oficinas centrales.

¿Puedo cambiar algún dato de mi pedido?

Las modificaciones de cualquier dato otorgado (hora, lugar, productos, etc.) se realizarán después de que te pongas en contacto con el makia team. Con gusto te ayudamos.

Políticas de envío 2022

Todas las órdenes son procesadas en 1 o 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir un email de confirmación. Recibirás otra notificación cuando tu paquete haya sido despachado. En algunos casos los paquetes pueden demorar más en llegar por problemas que ofrezca el proveedor del servicio y que lastimosamente no podemos controlar.

 

Tarifas de envío

Contamos con una tarifa única de Q17.00  a los siguientes departamentos:

  • Alta Verapaz
  • Baja Verapaz
  • Chimaltenango
  • Chiquimula
  • Guatemala
  • El Progreso
  • Escuintla
  • Huehuetenango
  • Izabal
  • Jalapa
  • Jutiapa
  • Petén
  • Quetzaltenango
  • Quiché
  • Retalhuleu
  • Sacatepéquez
  • San Marcos
  • Santa Rosa
  • Sololá
  • Suchitepéquez
  • Totonicapán
  • Zacapa

Si tu orden sobrepasa los Q500.00 el envío será completamente gratuito.

Información de entregas

Las entregas son realizadas en horario de 8:00 am a 8:00 pm en días hábiles. Hemos implementado mejoras en nuestro website donde puedes rastrear tu paquete y de igual manera recibirás un mensaje de texto notificando cuando tu paquete sea recolectado y se encuentre en ruta.

¿Cómo puedo saber el estado de mi orden?

Puedes revisar el estado de tu orden ingresando a tu cuenta, se detalla en tiempo real cualquier movimiento que tenga tu paquete dentro y fuera de nuestras instalaciones.

Si no has recibido ningún correo electrónico con los datos de tu paquete, con gusto puedes comunicarte con servicio al cliente vía redes sociales o mail para corroborar tus datos y si es necesario realizar cambios.